Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechCorp Indonesia sebagai Perwakil Layanan Pelanggan dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan digital! Kami mencari profesional berpengalaman yang bersemangat untuk menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa di lingkungan startup dinamis. Dengan paket gaji kompetitif, bonus kinerja, dan program pelatihan berkala, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan teknologi terdepan di Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis dengan efisien sesuai SLA
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan menyampaikan penawaran produk
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan berkelanjutan
- Mencapai target kinerja bulanan untuk kepuasan dan efisiensi
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 segala jurusan dengan IPK min. 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan/teknis support
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar Bahasa Inggris (terutama untuk email dan dokumen)
- Keahlian dalam memecahkan masalah dengan pendekatan analitis
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Menguasai sistem CRM (Salesforce/Zoho) dianggap sebagai nilai tambah
- Memiliki etika kerja tinggi dan integritas yang tidak diragukan