Deskripsi Pekerjaan
Innovatech Solusi Indonesia, perusahaan teknologi terdepan di Jawa Barat, membuka peluang karir untuk Perwakil Layanan Pelanggan yang berdedikasi. Bergabunglah dengan tim kami di Karawang dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan digital di Indonesia. Kami menawarkan lingkungan kerja modern, pelatihan berkala, dan jenjang karir yang jelas untuk profesional muda berbakat.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Menganalisis dan menyelesaikan keluhan pelanggan dalam SLA 24 jam
- Memelihara basis data pelanggan dengan akurasi 100%
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling berdasarkan kebutuhan pelanggan
- Melaporkan tren pelanggan kepada manajemen untuk perbaian layanan
- Bekerja sama tim teknis untuk memecahkan masalah kompleks
- Mencapai target KPI: CSAT >90% dan FCR >85%
Kualifikasi
- S1 dari jurusan Apapun dengan IPK min 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Menguasai sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan tools komunikasi
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan
- Bahasa Inggris aktif (terutama verbal)
- Kepribadian ramah, sabar, dan berorientasi solusi
- Tinggal di Karawang atau sekitarnya