Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Perwakil Layanan Pelanggan premium untuk menciptakan pengalaman pelanggan luar biasa. Kami menc individu yang bersemangat untuk memberikan solusi cepat dan berkualitas tinggi kepada klien kami. Dengan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang karir yang berkembang, Anda akan menjadi bagian dari perusahaan yang berkomitmen pada kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mencatat dan memproses keluhan pelanggan dengan sistem CRM terintegrasi
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling untuk meningkatkan retensi pelanggan
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan resolusi masalah yang efektif
- Mengumpulkan dan menganalisis feedback pelanggan untuk perbaikan layanan
- Maintain dokumen komunikasi sesuai standar perusahaan
- Mengikuti pelatihan produk dan prosedur berkala
Kualifikasi
- Minimal SMA/D3/S1 di semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menekan dengan tenang di bawah tekanan
- Penguatan dalam menggunakan sistem CRM dan Microsoft Office
- Memiliki etika kerja yang tinggi dan integritas
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah
- Siawa bekerja dalam shift (termasuk akhir pekan)