Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT. Solusi Cerdas Indonesia sebagai Perwakilan Layanan Pelanggan! Kami mencari individu yang bersemangat untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa bagi klien di seluruh Indonesia. Dengan lokasi strategis di Tangerang, Anda akan menjadi bagian dari perusahaan teknologi yang berkembang pesat yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang jelas dan budaya tim yang mendukung.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan merespons permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dengan solusi yang memuaskan
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Memantau tren umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Contact Resolution
- Mengikuti pelatihan berkala untuk meningkatkan keterampilan
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 di semua jurusan (diutamakan lulusan baru)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan komputer dasar (MS Office, pengetahuan internet)
- Kecepatan ketik minimal 25 WPM
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan mengelola waktu
- Memiliki etika kerja yang tinggi danθ΄£δ»»εΏ yang kuat
- Memiliki minat dalam layanan pelanggan dan problem-solving