Deskripsi Pekerjaan
Jadilah Jantung Layanan Kami! TechSol Indonesia mencari Representatif Layanan Pelanggan yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Selatan. Anda akan menjadi wajah utama perusahaan, memberikan pengalaman pelanggan luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi. Bergabunglah dengan kami dalam menciptakan solusi inovatif dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami.
Tentang Perusahaan: TechSol Indonesia adalah penyedia solusi teknologi terdepan yang berfokus pada transformasi digital untuk klien di seluruh Asia Tenggara. Dengan budaya kerja yang dinamis dan fokus pada inovasi, kami terus berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang akurat sesuai SOP
- Mencatat interaksi pelanggan dengan detail di sistem CRM
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan memberikan feedback konstruktif
- Maintain pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Min. SMA/Sederajat (D3/S1 diutamakan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service/teknis support
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Memahami dasar-dasar IT troubleshooting
- Kecepatan ketik minimal 30 WPM
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Bahasa Inggris aktif (lisan/tulis) diutamakan