Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari individu yang bersemangat untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan di tim kami. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memastikan setiap interaksi pelanggan positif dan memuaskan. Dengan lingkungan kerja dinamis dan budaya tim yang kolaboratif, ini adalah kesempatan sempurna untuk mengembangkan karir Anda di industri layanan pelanggan.
Tanggung jawab utama Anda mencakup manajemen permintaan pelanggan, penyelesaian masalah efisien, dan pemeliharaan hubungan jangka panjang. Anda akan bekerja sama dengan departemen lain untuk memastikan pengalaman pelangan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM untuk pelacakan yang akurat
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang untuk meningkatkan nilai pelanggan
- Mengeladiri keluhan pelanggan dan mengimplementasikan solusi yang memuaskan
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan pemasaran untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
- Menjikan laporan harian tentang metrik layanan pelanggan
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 segala jurusan dengan pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan ketenangan di bawah tekanan
- Pengetahuan dasar tentang produk perusahaan akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan kerja tim yang kuat dan sikap proaktif
- Memiliki integritas tinggi dan komitmen terhadap kepuasan pelanggan