Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim kami yang inovatif! Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk memastikan kepuasan pelanggan maksimal di Tangerang. Bergabunglah dengan lingkungan kerja dinamis yang menantang dan memberikan peluang karier yang berkembang.
Dengan kompensasi kompetitif, fasilitas modern, dan budaya kerja yang kolaboratif, Anda akan berkontribusi dalam meningkatkan standar layanan kami sambil mengembangkan keterampilan Anda.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsif
- Merespons keluhan pelanggan secara efektif dan mencari solusi win-win
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM secara akurat
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks
- Menyediakan informasi produk/jasa yang akurat dan terkini
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Melaporkan tren masalah pelanggan untuk perbaian sistem
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 di semua jurusan dengan min. IPK 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Kemampuan menekan dengan baik di bawah tekanan
- Kepandaian dalam menggunakan sistem CRM dan aplikasi Microsoft Office
- Kemampuan berbahasa Inggris (pasif/aktif) menjadi nilai tambah
- Ketersediaan untuk bekerja shift (termasuk akhir pekan)
- Integritas tinggi dan etika kerja yang profesional