Deskripsi Pekerjaan
PT. Solusi Prima Indonesia, perusahaan teknologi keuangan terdepan, membuka peluang karir untuk Staf Layanan Pelanggan di Jakarta Selatan. Bergabunglah dengan tim profesional kami yang berdedikasi menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis, pelatihan berkala, dan jenjang karir yang jelas bagi kandidat yang bersemangat.
Tanggung Jawab Utama: Mengelola interaksi pelanggan melalui telepon, email, dan chat; mencatat masalah dengan sistem CRM; dan memastikan kepuasan pelanggan sesuai standar perusahaan.
Tanggung Jawab
- Menangani dan memecahkan masalah pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisien
- Mencatat semua interaksi dan detail masalah ke dalam sistem CRM dengan akurat
- Melakukan follow-up terhadap keluhan pelanggan hingga mas terselesaikan
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk memastikan solusi holistik
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan menyampaikan saran perbaikan
- Maintain pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Mencapai target KPI: CSAT, FCR, dan AHT yang ditetapkan
- Mengoperasikan alat komunikasi dan sistem CRM dengan mahir
Kualifikasi
- S1 dari jurusan apa saja dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Memahami dasar-dasar manajemen konflik dan negosiasi
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Kepatuhan pada prosedur perusahaan dan standar layanan
- Kemampuan dasar Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Memiliki integritas tinggi dan etika kerja yang kuat