Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim layanan pelanggan kami yang inovatif di Jakarta Selatan! PT. Solusi Digital Indonesia mencari profesional berbakat untuk posisi Staf Layanan Pelanggan. Anda akan menjadi sentral interaksi pelanggan, menghadapi tantangan dinamis sambil berkontribusi pada pengalaman pelanggan unggulan kami. Bergabunglah dengan kami untuk mengembangkan karir di lingkungan kerja yang modern dan mendukung.
Tanggung Jawab
- Menangani interaksi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis/non-teknis secara efektif
- Memelihara catatan interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk analisis dan pelaporan
- Identifikasi peluang peningkatan layanan dan beri masukan kepada manajemen
- Koordinasi dengan tim internal untuk memastikan resolusi masalah holistik
- Memantau tren layanan pelanggan dan implementasi best practice terkini
- Mengelola keluhan dengan empati dan profesionalisme tinggi
Kualifikasi
- Lulusan minimal D3/S1 dari jurusan apa saja dengan IPK min. 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan/tulis luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian teknis dasar (komputer, internet, aplikasi CRM)
- Kemampuan analitik dan problem-solving yang tajam
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu efektif
- Memiliki sifat sabar, detail-oriented, dan orientasi pada pelanggan