Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Innovatech Solutions Indonesia sebagai Staf Layanan Pelanggan premium! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di kantor pusat kami di Tasikmalaya. Dengan gaji kompetitif, program bonus bulanan, dan lingkungan kerja yang mendukung karir, ini adalah kesempatan emas untuk berkembang bersama perusahaan teknologi terdepan di Jawa Barat.
Kami menawarkan:
• Gaji pokok + bonus performa
• Pelatihan profesional berkala
• Jenjang karir yang jelas
• Lingkungan kerja modern dan kolaboratif
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Memecahkan masalah teknis dan administratif secara efisien sesuai SLA
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurasi 100%
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling untuk meningkatkan pendapatan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Melaporkan tren feedback pelanggan kepada manajemen
- Maintain database pelanggan dengan standar keamanan tertinggi
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan Apapun dengan IPK min 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service/teknis support
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar troubleshooting IT dan sistem billing
- Kepribadian sabar, empatik, dan problem solver yang proaktif
- Menguasai MS Office dan aplikasi CRM (Salesforce/Zoho diutamakan)
- Siawa bekerja shift (termasuk akhir pekan) jika diperlukan