Deskripsi Pekerjaan
Hai, Kandidat Berkualitas! PT. Solusi Digital Indonesia membuka lowongan kerja untuk posisi Staf Layanan Pelanggan di lokasi Karawang. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan profesional dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, budaya perusahaan yang inklusif, dan peluang karir yang berkembang pesat. Jika Anda memiliki passion dalam melayani pelanggan dan kemampuan komunikasi yang excellent, ini adalah kesempatan emas untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk tracking dan analisis
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk memastikan penyelesaian masalah yang tepat waktu
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan rutin
- Mengumpulkan dan melaporkan feedback pelanggan untuk perbaian layanan
- Maintain tingkat kepuasan pelanggan di atas target 95%
Kualifikasi
- Minimal SMA/Sederajat, D3/S1 dari semua jurusan diprioritaskan
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Memahami dasar-dasar komputer dan aplikasi CRM
- Kemampuan problem-solving yang tinggi dan empati terhadap pelanggan
- Bisa bekerja dengan tekanan dan multitasking yang efektif
- Memiliki etika kerja yang tinggi dan integritas
- Bahasa Inggris akan menjadi nilai plus