Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT. Solusi Prima Nusantara sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami mencari individu berbakat dengan passion untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di Purwakarta. Dapatkan kesempatan untuk mengembangkan karir dalam lingkungan profesional dengan paket kompensasi kompetitif dan program pelatihan berkala. Bergabunglah dengan kami untuk menciptakan dampak positif dalam industri layanan pelanggan Indonesia.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Menganalisis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang efektif sesuai SOP
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Mengembangkan strategi retensi pelanggan berdasarkan feedback dan analisis tren
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan pemenuhan kebutuhan pelanggan
- Melaporkan metrik kinerja dan identifikasi area perbaian layanan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat dengan pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian mengoperasikan sistem CRM (Salesforce/Zendesk) dan Microsoft Office
- Kemampuan analisis masalah dan pemecahan masalah yang tajam
- Memiliki sikap sabar, empatik, dan customer-oriented
- Memahami dasar-dasar manajemen konflik
- Mampu bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional