Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT. Solusi Nusantara Prima sebagai Staf Layanan Pelanggan! Kami menc profesional yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di Kuningan. Dapatkan kesempatan untuk mengembangkan karir dalam lingkungan modern dengan benefit kompetitif dan pelatan karir yang jelas. Jadilah bagian dari transformasi layanan pelanggan terdepan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui multi-channel (telepon, email, live chat) dengan standar premium
- Menyelesaikan keluhan kompleks dengan solusi inovatif dan efektif
- Memonitor dan melaporkan tren layanan pelanggan untuk perbaian sistematis
- Koordinasi dengan tim internal untuk memastikan kelengkapan layanan end-to-end
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelangan jangka panjang
- Mengimplementasikan sistem CRM untuk dokumentasi pelanggan yang akurat
- Partisipasi dalam pelatihan berkala untuk peningkatan kompetensi
Kualifikasi
- Lulusan minimal D3/S1 semua jurusan dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Menguasai sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan Microsoft Office
- Kemampuan analitik masalah dengan solusi cepat dan akurat
- Berpribadi adaptif, sabar, dan stress-resistant dalam situasi high-pressure
- Bersedia bekerja shift (pagi/malam) termasuk akhir pekan