Deskripsi Pekerjaan
Kami perusahaan teknologi terdepan di Bandung membuka kesempatan karier untuk posisi Customer Service Part-Time. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan untuk menciptakan pengalaman luar biasa bagi setiap interaksi. Anda akan menjadi bagian penting dalam membangun loyalitas pelanggan dan memperluas jangkauan layanan kami di seluruh Indonesia.
Posisi ini menawarkan fleksibilitas jam kerja yang ideal untuk mahasiswa atau profesional yang mencari pengembangan karier sambil mengimbangi aktivitas lainnya. Dapatkan pengalaman berharga di industri layanan pelanggan dengan lingkungan kerja yang modern dan dukungan tim yang solid.
Tanggung Jawab
- Menyambut dan melayani pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan standar layanan premium
- Menganalisis dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif sesuai prosedur perusahaan
- Mencatat dan memelihara data pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan resolusi masalah yang optimal
- Mencapai target KPI layanan pelanggan (CSAT, FCR, AHT) yang ditetapkan
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan inovasi
- Ikut serta dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan produk
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 (jurusan Komunikasi, Manajemen, atau Psikologi diutamakan)
- Berpengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau pelayanan publik
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam bahasa Indonesia
- Menguasai operasional komputer dan aplikasi CRM (Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya)
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efektif
- Bersedia bekerja shift dan akhir pekan sesbutuhan operasional
- Karakter teliti, sabar, dan memiliki integritas tinggi