Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim kami di PT. Solusi Digital Indonesia! Kami mencari Customer Service yang bersemangat untuk mendukung pelanggan di kantor pusat Bekasi. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang mengutamakan pengalaman pelanggan luar biasa dan pertumbuhan karir yang pesat. Nikmati gaji kompetitif, bonus kinerja, dan program pelatihan berkala.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesional
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat sesuai SOP
- Mencatat detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Melakukan follow-up pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Contact Resolution
- Partisipasi dalam pelatihan produk dan soft skills reguler
Kualifikasi
- Lulusan minimal D3/S1 semua jurusan (IPK min. 2.75)
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service/telekomunikasi
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Menguasai MS Office dan sistem CRM (Salesforce/Zendisk)
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan
- Memiliki etika kerja tinggi danθ΄£δ»»εΏ (responsibility)
- Bahasa Inggris aktif (lisan/tulis) menjadi nilai tambah