Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service kami di PT. Solusi Prima Digital! Kami mencari profesional komunikasi yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami. Dapatkan pengalaman berharga dalam mengelola interaksi pelanggan dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis digital. Nikmati lingkungan kerja modern dengan fasilitas lengkap dan peluang karir yang terus berkembang.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan chat pelanggan dengan responsif dan profesional
- Memecahkan masalah pelanggan secara efisien dan akurat
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan di sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang penjualan upselling/cross-selling
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen
- Maintain pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari jurusan apa pun
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Keahlian dalam mengelola tekanan dan konflik
- Mahir menggunakan Microsoft Office dan sistem CRM
- Bahasa Inggris aktif (terutama lisan)
- Memiliki etika kerja tinggi danθ΄£δ»»εΏ
- Bisa bekerja dalam shift (jika diperlukan)