Deskripsi Pekerjaan
Temukan kesempatan karier Anda sebagai Perwakil Layanan Pelanggan di PT. Solusi Prima Indonesia! Kami mencalonkan profesional komunikasi yang berdedikasi untuk mengelola interaksi pelanggan dengan standar tinggi. Bergabunglah dengan tim kami di Bogor dan jadi bagian dari transformasi layanan pelanggan terdepan di Indonesia.
Dengan paket gaji kompetitif, bonus kinerja, dan program pelatihan berkala, Anda akan mendapatkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional. Aplikasi Anda akan diprioritaskan jika memiliki pengalaman di industri layanan pelanggan atau telekomunikasi.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM kami
- Mendiagnosis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang tepat sesuai SOP
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memecahkan masalah kompleks
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen untuk perbaikan layanan
- Mencapai target kualitas layanan (CSAT, FCR) sesuai standar perusahaan
- Memelihara pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 segala jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan/telemarketing
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengoperasikan komputer dan aplikasi CRM dengan cepat
- Keahlian menyelesaikan masalah dengan pendekatan sistematis
- Memiliki etika kerja tinggi dan tanggung jawab yang kuat
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Memahami dasar-dasar layanan pelanggan dan manajemen komplain