Deskripsi Pekerjaan
PT. Solusi Prima Indonesia, perusahaan teknologi terdepan di Jawa Barat, membuka peluang karier untuk posisi Perwakil Layanan Pelanggan. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan profesional dalam menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, budaya positif, dan kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan yang berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesional
- Mencatat dan memproses keluhan pelanggan dengan sistem CRM
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim internal untuk meningkatkan layanan
- Mencatat interaksi pelanggan dan menganalisis tren umum
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan resolusi masalah
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Kemampuan menangani tekanan dengan baik
- Menguasai MS Office dan sistem CRM dasar
- Memiliki etika kerja tinggi dan bertanggung jawab
- Berpenampilan rapi dan komunikatif
- Siawa bekerja shift (pagi/malam)