Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Spesialis Layanan Pelanggan di Karawang! Kami mencari individu berdedikasi yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dalam peran kunci ini, Anda akan menjadi wajah kami dalam menyelesaikan pertanyaan, mengelola keluhan, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang pertumbuhan karir yang nyata.
Tanggung Jawab
- Menangani inbound/outbound panggilan, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Mengidentifikasi dan mendiagnosis masalah pelanggan dengan tepat
- Mencatat interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk memecahkan masalah kompleks
- Mengembangkan solusi inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan akhir
- Mencapai target kualitas dan efektivitas layanan yang ditetapkan
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 semua jurusan dengan IPK minimal 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan strategi analitis
- Kepatuhan tinggi terhadap prosedur dan standar perusahaan
- Menguasai MS Office dan sistem CRM (diutamakan)
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional