Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari individu yang bersemangat untuk bergabung sebagai Staf Layanan Pelanggan di Cirebon! Bergabunglah dengan tim kami untuk menjadi wajah perusahaan dalam menyampaikan layanan pelanggan yang luar biasa. Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan kepuasan pelanggan dan menjaga reputasi kami di pasar lokal. Dengan budaya kerja yang dinamis dan peluang karir yang berkembang, posisi ini menawarkan lingkungan yang mendukung untuk menumbuhkan bakat Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan profesionalisme
- Mencatat dan memproses keluhan pelanggan secara efisien
- Mengelola sistem tiket pelanggan untuk memastikan respons yang tepat waktu
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan
- Menganalisis pola keluhan untuk meningkatkan layanan
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Mencatat interaksi pelanggan dalam database perusahaan
- Mengikuti program pelatihan berkala untuk meningkatkan keterampilan
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 segala jurusan dengan nilai akademik baik
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang unggul dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengoperasikan komputer dan sistem CRM
- Kesabaran, empati, dan kemampuan menyelesaikan masalah
- Berpenampilan rapi dan berkomunikasi dengan baik
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi/malam)
- Menguasai Bahasa Manado akan menjadi nilai tambah