Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Solusi Indonesia dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Tangerang! Kami mencari individu berbakat yang antusias untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan budaya kerja modern dan fasilitas premium, Anda akan mendapatkan peluang karir yang memuaskan dalam lingkungan yang mendukung pertumbuhan profesional.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan dengan solusi kreatif
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kelancaran layanan end-to-end
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Memberikan feedback konstruktif untuk meningkatkan proses layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Response Time
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 segala jurusan dengan IPK minimal 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengoperasikan komputer dan aplikasi CRM dasar
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Memiliki etika kerja tinggi dan integritas yang teruji
- Disukai: pemahaman dasar bahasa Inggris dan pengalaman di industri teknologi