Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT. Solusi Cerdas Indonesia sebagai Staf Layanan Pelanggan! Kami menc profesional yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di lingkungan kerja modern dan dinamis. Dengan gaji kompetitif dan tunjangan lengkap, ini adalah kesempatan karir Anda untuk berkembang di industri layanan pelanggan terdepan di Cirebon.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan live chat pelanggan dengan responsif dan profesional
- Memecahkan masalah pelanggan secara efektif dan memberikan solusi inovatif
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Mengeladai keluhan dengan empati dan mengubah pengalaman negatif menjadi positif
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kelengkapan layanan
- Melakukan follow-up pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Menganalisis pola masalah dan menyarankan perbaikan layanan
Kualifikasi
- Minimal SMA/Sederajat dengan pengalaman kerja minimal 1 tahun
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan komputer dasar (MS Office, sistem CRM)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Kepribadian ramah, sabar, dan memiliki empati tinggi
- Kemampuan berpikir kritis dan pemecahan masalah yang cepat
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah