Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT. Solusi Prima Nusantara sebagai Staf Layanan Pelanggan Senior! Kami mencari individu berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di pusat operasi Batam yang modern. Dapatkan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan, dan program pengembangan karier yang memukau. Jadilah bagian dari perusahaan yang berkomitmen pada kepuasan pelanggan dan inovasi layanan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM secara real-time
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Memonitor metrik kualitas layanan dan melaporkan tren
- Partisipasi dalam pelatihan produk dan prosedur baru
- Mengembangkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan Apapun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce/Zoho)
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan analitis
- Kepribadian sabar dan empatik dalam situasi tekanan
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (terutama lisan)
- Memahami produk teknologi modern